1. Wprowadzenie do regulaminu
Witamy na stronie Serionjormiren.
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz usług zakupowych, w tym przeglądania produktów, korzystania z konta, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz obsługi posprzedażowej.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających ze strony serionjormiren.com, w tym osób odwiedzających stronę, użytkowników posiadających konto oraz konsumentów dokonujących zakupów.
Korzystanie ze strony, utworzenie konta lub złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz akceptację jego postanowień.
Naszym celem jest zapewnienie konsumentom w Polsce przejrzystego, bezpiecznego i wygodnego procesu zakupu mebli, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami prawa Unii Europejskiej oraz przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce.
2. Zakres usług i zasady korzystania ze strony
Za pośrednictwem strony internetowej oferujemy konsumentom w Polsce dostęp do informacji o produktach oraz możliwość dokonywania zakupów online.
Oferta obejmuje między innymi:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni.
Użytkownicy mogą korzystać ze strony w celu:
przeglądania produktów;
zapoznawania się z informacjami dotyczącymi mebli;
składania zamówień;
sprawdzania informacji dotyczących zamówień;
kontaktowania się z obsługą klienta.
Podczas korzystania ze strony użytkownik zobowiązuje się do:
podawania prawdziwych i aktualnych informacji;
przestrzegania obowiązujących przepisów prawa;
korzystania ze strony w sposób zgodny z jej przeznaczeniem;
niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie strony.
Zabronione jest wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa innych osób.
3. Konto użytkownika i korzystanie z usług
Jeżeli strona umożliwia utworzenie konta użytkownika, użytkownik powinien zapewnić, że podane dane są prawidłowe, kompletne i aktualne.
Użytkownik jest odpowiedzialny za:
zachowanie poufności danych logowania;
ochronę dostępu do swojego konta;
działania wykonywane za pośrednictwem własnego konta.
W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien skontaktować się z nami.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić prawidłowe działanie kont użytkowników oraz funkcji dostępnych na stronie.
4. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie były jasne, aktualne i pomocne dla konsumentów podczas wyboru produktów.
Informacje dotyczące produktów mogą obejmować:
nazwę produktu;
opis produktu;
wymiary;
zdjęcia;
informacje dotyczące użytkowania.
Ze względu na charakter produktów meblowych, przed zakupem zalecamy sprawdzenie:
wymiarów produktu;
dostępnej przestrzeni;
przeznaczenia mebla;
warunków dostawy.
Informacje dotyczące wyglądu produktów
Staramy się przedstawiać produkty możliwie dokładnie.
Należy jednak pamiętać, że mogą wystąpić niewielkie różnice wynikające z:
ustawień ekranu urządzenia;
warunków fotografowania;
naturalnych cech materiałów.
Takie różnice są typowe dla produktów wyposażenia wnętrz.
Dostępność produktów
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnych zamówień oraz warunków sprzedaży.
Informacje dotyczące dostępności są aktualizowane zgodnie z rzeczywistą sytuacją.
Ceny produktów
Na stronie prezentowane są ceny produktów oraz informacje dotyczące dodatkowych kosztów.
Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić:
cenę produktu;
koszt dostawy;
końcową kwotę zamówienia.
Koszty dostawy są naliczane zgodnie z zasadami określonymi w:
5. Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży
Proces zakupu obejmuje zazwyczaj następujące etapy:
Wybór produktu;
Dodanie produktu do koszyka;
Sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia;
Wybór metody płatności;
Dokonanie płatności i przesłanie zamówienia.
Samo przesłanie zamówienia nie musi oznaczać automatycznego przyjęcia zamówienia.
Po otrzymaniu zamówienia dokonujemy weryfikacji niezbędnych informacji, w tym danych zamówienia oraz statusu płatności.
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczyna się jego dalsza realizacja zgodnie z obowiązującymi zasadami.
6. Płatności
Konsumenci mogą korzystać z dostępnych na stronie metod płatności.
Akceptowane metody płatności obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Informacje dotyczące płatności są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
7. Dostawa i transport
Dostawa produktów jest dostępna na terenie całej Polski.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w:
Koszty dostawy
Zasady naliczania kosztów dostawy:
dla zamówień poniżej 420 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 42 PLN;
dla zamówień od 420 PLN wzwyż dostawa jest bezpłatna.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas ten liczony jest od momentu potwierdzenia zamówienia i rozpoczęcia procesu realizacji.
Metody transportu
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Przewidywany czas transportu:
zazwyczaj 6–11 dni roboczych.
W przypadku większych mebli czas dostawy może zależeć od warunków logistycznych, trasy transportu, dni wolnych lub innych czynników niezależnych.
Podatki i odprawa
Ceny produktów zawierają obowiązujące podatki.
Proces odprawy celnej jest wspierany przez dostawców usług logistycznych.
Konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych lub podatkowych przy odbiorze produktu.
8. Anulowanie zamówienia
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w:
Zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zgłosić prośbę o anulowanie.
Po pozytywnej weryfikacji zamówienie zostanie anulowane, a zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z zasadami refundacji.
Zamówienia po wysyłce
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zamówienie zazwyczaj nie może zostać bezpośrednio anulowane.
Ze względu na charakter transportu mebli zalecamy odbiór produktu, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z:
Kontakt w sprawie anulowania
Wniosek można przesłać:
przede wszystkim drogą elektroniczną;
telefonicznie w celu uzyskania informacji.
W celu sprawniejszej obsługi zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących płatności;
przyczyny anulowania.
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
9. Zwroty i refundacje
Szczegółowe zasady znajdują się w:
Zwroty produktów
Zapewniamy możliwość zwrotu produktów zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Nie oferujemy wymiany produktów.
Ze względu na charakter mebli, ich rozmiary, koszty transportu oraz organizację dostawy, w przypadku potrzeby zmiany produktu zalecamy dokonanie zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Termin zwrotu
Konsument może zgłosić zwrot:
w ciągu 30 dni od otrzymania produktu;
pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
W przypadku:
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
problemów jakościowych;
prosimy o kontakt.
Po analizie sytuacji możemy zastosować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot środków.
Proces refundacji
Proces zwrotu obejmuje:
Przesłanie zgłoszenia;
Weryfikację zamówienia;
Zwrot produktu, jeśli jest wymagany;
Sprawdzenie produktu i rozpoczęcie refundacji.
10. Prywatność i ochrona danych
Chronimy dane osobowe użytkowników zgodnie z:
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR);
obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Dane mogą być wykorzystywane w celu:
realizacji zamówień;
organizacji dostawy;
obsługi klienta;
poprawy działania strony;
realizacji obowiązków prawnych.
Użytkownicy mają prawo między innymi do:
dostępu do swoich danych;
poprawienia nieprawidłowych informacji;
usunięcia danych w określonych przypadkach;
ograniczenia przetwarzania;
wycofania udzielonej zgody.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem.
11. Prawa konsumenta i obowiązujące przepisy
Niniejszy regulamin dotyczy usług świadczonych dla konsumentów w Polsce.
Usługi dostępne na stronie są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
W przypadku pytań lub sporów zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu znalezienia rozwiązania poprzez wzajemną komunikację.
Postanowienia niniejszego regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy, płatności lub niniejszego regulaminu prosimy o kontakt.
Serionjormiren
Strona internetowa:
serionjormiren.com
Adres e-mail:
solutions@serionjormiren.com
Telefon:
+81-6-5821-7394
Adres kontaktowy:
Higashikobashi 3-2-13, Higashinari-ku, Osaka-shi, Osaka-fu 537-0024, JAPAN
Obszar obsługi:
Cała Polska
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00