Polityka anulowania zamówień

Dziękujemy za wybór Serionjormiren.

Rozumiemy, że zakup mebli często wiąże się z planowaniem przestrzeni, sprawdzaniem wymiarów oraz dopasowaniem produktów do indywidualnych potrzeb. Z tego powodu może zdarzyć się, że po złożeniu zamówienia klient będzie potrzebował zmienić swoją decyzję zakupową.

Aby zapewnić jasne i przejrzyste informacje, przygotowaliśmy zasady anulowania zamówień uwzględniające różne etapy realizacji zamówienia mebli.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem serionjormiren.com oraz dostarczanych na terenie Polski.

Należy pamiętać, że anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, gdy produkt nie został jeszcze wysłany. Jeżeli produkt został już przekazany do procesu dostawy, klient może skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

1. Etapy realizacji zamówienia a możliwość anulowania

Zamówienie mebli może obejmować kilka etapów:

potwierdzenie zamówienia;
przygotowanie produktu;
zabezpieczenie i pakowanie;
organizację transportu;
przekazanie przesyłki do dostawy.

Ze względu na charakter produktów meblowych, w szczególności większych elementów wyposażenia, przygotowanie i transport mogą wymagać odpowiedniego zaplanowania.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie:

zatrzymamy dalszą realizację zamówienia;
zamówienie zostanie anulowane;
dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty zgodnie z zasadami refundacji.

W przypadku decyzji o anulowaniu zamówienia zalecamy możliwie szybki kontakt, aby zwiększyć możliwość sprawnej realizacji zgłoszenia.

3. Zamówienia przygotowane do wysyłki lub znajdujące się w transporcie

Po rozpoczęciu procesu wysyłki, przygotowania transportu lub przekazaniu zamówienia do przewoźnika anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe.

Dotyczy to szczególnie mebli wielkogabarytowych, ponieważ:

produkt może być już przygotowany do transportu;
może zostać zabezpieczony zgodnie z wymaganiami przewozowymi;
organizacja dostawy może być już rozpoczęta.

Jeżeli zamówienie znajduje się na tym etapie, poinformujemy klienta o jego aktualnym statusie.

Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

Takie rozwiązanie pozwala zachować prawidłowy przebieg procesu logistycznego oraz zapewnia klientom dostęp do odpowiednich procedur dotyczących zwrotów.

4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Preferowaną formą zgłoszenia jest wiadomość e-mail.

Adres e-mail:

solutions@serionjormiren.com

W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie.

Podczas składania prośby o anulowanie prosimy przygotować:

numer zamówienia;
dane użyte podczas składania zamówienia;
informacje dotyczące płatności;
powód anulowania (jeżeli klient chce go podać).

Kompletne informacje pomagają nam szybciej sprawdzić status zamówienia i odpowiednio odpowiedzieć na zgłoszenie.

5. Proces obsługi zgłoszenia anulowania

Po otrzymaniu prośby o anulowanie zamówienia potwierdzimy jego aktualny status.

Proces obejmuje:

Krok 1: Sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia

Potwierdzimy:

istnienie zamówienia;
etap jego realizacji;
czy produkt został już przekazany do procesu dostawy.
Krok 2: Ustalenie możliwości anulowania

W zależności od statusu zamówienia:

jeżeli anulowanie jest możliwe, rozpoczniemy procedurę anulowania;
jeżeli zamówienie nie może zostać już zatrzymane, poinformujemy klienta o dostępnych dalszych możliwościach.
Krok 3: Przekazanie informacji zwrotnej

Po potwierdzeniu decyzji poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i będzie wymagało zwrotu płatności, rozpoczniemy proces refundacji.

6. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku zamówień, które zostały skutecznie anulowane:

zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
kwota zostanie zwrócona na pierwotne konto lub rachunek płatniczy;
rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej klienta.

Czas realizacji zwrotu może różnić się w zależności od wybranej metody płatności.

Jeżeli zwrot został już przetworzony, ale środki nie są jeszcze widoczne, zalecamy skontaktowanie się z operatorem płatności. W razie potrzeby możemy również pomóc w sprawdzeniu statusu zwrotu.

7. Informacje dotyczące praw konsumenta

Niniejsza polityka anulowania zamówień nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt został już dostarczony, klient może zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji, która określa:

warunki zwrotu produktów;
procedurę zgłoszenia zwrotu;
zasady refundacji;
obowiązujące prawa konsumenta.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji na każdym etapie zakupu — od momentu złożenia zamówienia, przez jego realizację, aż po obsługę posprzedażową.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu realizacji prosimy o kontakt:

Serionjormiren

E-mail:

solutions@serionjormiren.com

Telefon:

+81-6-5821-7394

Adres:

Higashikobashi 3-2-13, Higashinari-ku, Osaka-shi, Osaka-fu 537-0024, JAPAN

Obszar obsługi:

Cała Polska

Godziny pracy: