Polityka zwrotów i refundacji

Dziękujemy za wybór Serionjormiren.

Naszym celem jest zapewnienie bezpiecznych, przejrzystych i wygodnych zakupów mebli online. Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem serionjormiren.com dotyczących mebli do jadalni, salonu, ogrodu oraz sypialni.

Niniejsza polityka obejmuje dwa odrębne zakresy:

dobrowolną, dodatkową usługę zwrotu oferowaną przez nas przez okres 30 dni;
ustawowe prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa polskiego i europejskiego.

Oba zakresy mają różne zastosowanie, dlatego prosimy o zapoznanie się z odpowiednią sekcją poniżej.

1. Dobrowolny 30-dniowy zwrot

Aby zapewnić naszym klientom większą wygodę zakupów, oferujemy możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

Jeżeli po otrzymaniu produktu zmienią Państwo decyzję zakupową lub produkt nie będzie odpowiadał Państwa indywidualnym oczekiwaniom, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

30-dniowy zwrot jest dodatkową usługą oferowaną przez nas dobrowolnie i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

2. Polityka wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Ze względu na charakter mebli, które często wymagają indywidualnego planowania dostawy, odpowiedniego magazynowania oraz transportu wielkogabarytowego, bezpośrednia wymiana może prowadzić do wydłużenia czasu realizacji i dodatkowych komplikacji logistycznych.

Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny model, rozmiar lub kolor produktu, zalecamy:

złożenie wniosku o zwrot zgodnie z niniejszą polityką;
dokonanie zwrotu produktu;
złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Takie rozwiązanie pozwala na szybszą realizację nowego zamówienia oraz uniknięcie problemów związanych z dostępnością produktów.

3. Warunki dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni

Konsument może wystąpić o zwrot produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, jeżeli produkt spełnia następujące warunki:

produkt nie był używany;
produkt nie został zamontowany lub złożony w sposób wpływający na możliwość jego dalszej sprzedaży;
produkt znajduje się w kompletnym stanie;
wszystkie elementy, akcesoria oraz instrukcje są dołączone;
produkt jest odpowiednio zabezpieczony do transportu;
produkt nie został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta.

W przypadku mebli zalecamy sprawdzenie:

wymiarów produktu;
koloru i materiału;
wyglądu produktu;

przed rozpoczęciem montażu oraz zachowanie oryginalnego opakowania do czasu podjęcia ostatecznej decyzji.

4. Produkty, które mogą nie kwalifikować się do dobrowolnego zwrotu

Zwrot w ramach naszej dobrowolnej polityki może nie zostać zaakceptowany w przypadku:

produktów noszących ślady użytkowania;
produktów całkowicie zmontowanych;
produktów uszkodzonych przez konsumenta;
produktów bez kompletnych elementów lub akcesoriów;
produktów, których stan uniemożliwia ponowną sprzedaż;
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych według specjalnych wymagań klienta.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, możemy odmówić refundacji lub odpowiednio zmniejszyć kwotę zwrotu w zależności od rzeczywistego stanu produktu.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

został uszkodzony podczas transportu;
różni się od produktu zamówionego;
posiada wadę jakościową;
posiada brakujące elementy lub części;

prosimy o jak najszybszy kontakt.

W zgłoszeniu prosimy podać:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania transportowego (jeżeli dotyczy).

Po analizie zgłoszenia możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym:

pełny zwrot środków;
częściowy zwrot środków;
inne odpowiednie rozwiązanie.

Jeżeli problem wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia, koszty związane ze zwrotem ponosimy my.

6. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot

Prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną:

E-mail:

solutions@serionjormiren.com

W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia;
nazwę produktu;
powód zwrotu;
aktualny stan produktu;
zdjęcia produktu (jeżeli są wymagane).
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

status zamówienia;
stan produktu;
przyczynę zwrotu.

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem naszej akceptacji zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zwrotu produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Produkt powinien być:

odpowiednio zapakowany;
zabezpieczony podczas transportu;
kompletny wraz ze wszystkimi elementami.
Krok 4: Kontrola produktu i refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

7. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
Etykieta zwrotna

W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient musi pobrać i wydrukować etykietę zwrotną (udostępniamy elektroniczną wersję etykiety, jednak klient jest odpowiedzialny za jej samodzielne wydrukowanie).

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu.

Zwrot z przyczyn osobistych konsumenta

Jeżeli zwrot wynika z powodów takich jak:

zmiana decyzji zakupowej;
wybór niewłaściwego rozmiaru;
zmiana planów aranżacyjnych;

konsument może być zobowiązany do pokrycia kosztów związanych ze zwrotem, w tym kosztów transportu zwrotnego.

Zwrot z powodu problemu z produktem

Jeżeli zwrot wynika z:

wady produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;

koszty zwrotu ponosimy my.

8. Zasady refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu:

1–3 dni roboczych

Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek lub metodą płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od:

banku klienta;
operatora płatności;
procedur instytucji finansowej.
9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, konsumenci spełniający wymagania określone w przepisach prawa polskiego i europejskiego posiadają ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument ma zazwyczaj prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, konsument powinien przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.

Zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
danych konsumenta;
informacji o produkcie;
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Zwrot produktu i refundacja w ramach prawa odstąpienia

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu.

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument.

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu płatności w terminie wymaganym przez przepisy prawa.

Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do czasu:

otrzymania zwróconego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego wysłania przez konsumenta.

Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji.

Jeżeli przepisy prawa mają zastosowanie, zwrot obejmuje:

cenę produktu;
standardowy koszt dostawy.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej niż standardowa metody dostawy mogą nie podlegać zwrotowi.

11. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów oraz prawa odstąpienia od umowy, konsumenci posiadają ustawową ochronę dotyczącą niezgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt:

jest niezgodny z opisem lub zamówieniem;
nie posiada właściwości wymaganych dla tego rodzaju produktu;
posiada wadę istniejącą w chwili dostarczenia;

konsument może skorzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W zależności od sytuacji konsument może żądać między innymi:

naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
12. Koszty naprawy i wymiany w przypadku niezgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami:

naprawa lub wymiana produktu odbywa się na nasz koszt;
ponosimy niezbędne koszty transportu, robocizny oraz innych wymaganych działań;
konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień.

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy odpowiedni sposób rozwiązania problemu zgodnie z charakterem sprawy oraz obowiązującymi przepisami.

13. Różnica między zwrotem dobrowolnym a prawami ustawowymi
30-dniowy zwrot dobrowolny

Jest dodatkową usługą oferowaną przez nas.

Dotyczy głównie sytuacji, gdy konsument:

zmienił decyzję zakupową;
produkt nie odpowiada jego indywidualnym oczekiwaniom;
chce zwrócić produkt i dokonać ponownego zakupu.

Może podlegać warunkom dotyczącym stanu produktu oraz kosztów zwrotu.

Prawa ustawowe konsumenta

Wynikają bezpośrednio z przepisów prawa.

Obejmują między innymi:

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy;
ochronę w przypadku niezgodności towaru z umową;
prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany w określonych sytuacjach.

Prawa te nie są ograniczane przez naszą dobrowolną politykę zwrotów.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub praw konsumenta prosimy o kontakt:

Serionjormiren

E-mail:
solutions@serionjormiren.com

Telefon:
+81-6-5821-7394

Adres:

Higashikobashi 3-2-13, Higashinari-ku, Osaka-shi, Osaka-fu 537-0024, JAPAN

Obszar obsługi:

Cała Polska

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–Piątek
9:00–12:00
14:00–18:00